Gracias por elegir DATOUBOSS. Garantizamos que todos los productos DATOUBOSS se someten a rigurosas pruebas por parte de nuestro personal de control de calidad antes del envío. Si tiene alguna pregunta después de recibir el producto, contáctenos por correo electrónico: service@datouboss.com

Si la devolución se debe a una responsabilidad del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería elegida.

Si la mercancía recibida está dañada o se envía la mercancía equivocada por culpa nuestra, el consumidor será responsable de los costes de envío.

La siguiente "Política de devolución y reembolso" se aplica a los productos DATOUBOSS.

Política de devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días para solicitar una devolución después de recibir la mercancía. Tras enviar su solicitud de devolución por correo electrónico, le responderemos en un plazo de 24 horas.

(Nota*: Los productos tienen una garantía posventa de 5 años). Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar ni presentar daños, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. Deberá presentar un recibo o comprobante de compra al solicitar la devolución.

Costos de envío

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de DATOUBOSS o del cliente en las siguientes situaciones:

DATOUBOSS correrá con los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a un error nuestro, DATOUBOSS correrá con los gastos de envío de la devolución.

Por ejemplo

El producto llegó dañado y no se puede reparar reemplazando piezas.

Enviamos el artículo equivocado.

Enviamos el paquete a la dirección equivocada.

Enviamos el pedido equivocado.

El producto devuelto dentro de los 30 días presenta fallas. (El cliente debe instalarlo y utilizarlo correctamente según el manual).

Nota especial: Si el producto presenta algún problema de calidad, el usuario deberá devolverlo al almacén designado por DATOUBOSS en Europa, y los gastos de envío correrán a cargo de DATOUBOSS. Sin embargo, si la dirección de entrega del usuario es diferente a la dirección de envío original (e.g., la dirección de envío está en Europa, pero la dirección de entrega está en una zona remota o internacional), resultando en que los costes de envío superen el coste de envío inicial de DATOUBOSS, el exceso correrá a cargo del usuario.

Notas importantes

Para productos que lleguen dañados o defectuosos, los clientes deben proporcionar evidencia fotográfica o en video del daño o mal funcionamiento. Si el cliente se niega o no proporciona evidencia fotográfica o en video del producto supuestamente defectuoso o dañado, la devolución se considerará un rechazo del comprador y el cliente será responsable de los costos de envío.

Si el cliente reclama que el producto está defectuoso/dañado, deberá proporcionar prueba antes de la devolución, sin excepción.

Si el producto dañado o defectuoso se puede reparar con piezas simples y soporte técnico, brindaremos piezas de repuesto gratuitas y asesoramiento sobre reparación para los clientes que devuelvan productos más grandes.

Al recibir el producto devuelto, inspeccionaremos su estado. Si detectamos algún defecto, emitiremos un reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Si la devolución se debe a una culpa propia del cliente, éste será responsable de los costes de envío de la devolución, que varían según la región.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que disfrute de descuentos especiales de envío seguirá estando sujeto a los costos de envío salientes reales.

Durante el período de garantía de 5 años, si el producto presenta fallas o daños, puede repararse de acuerdo con la política de garantía de DATOUBOSS. Consulte la política de garantía de DATOUBOSS para obtener más información.

Dirección del remitente

Dado que tenemos almacenes en Polonia, Alemania, EE. UU. y Japón para recibir productos devueltos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de DATOUBOSS por correo electrónico (service@datouboss.com) para obtener la dirección de retorno.

Política de reembolso

Los clientes pueden devolver el producto o solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Conserve su recibo o comprobante de compra.

Le notificaremos al recibir su solicitud de reembolso y le informaremos si ha sido aprobada. De ser así, los fondos se reembolsarán automáticamente a su cuenta de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento por parte del banco o la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito y el proceso de reembolso pueden tardar un tiempo.

Puede solicitar un reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente descubre que la mercancía ha sufrido daños durante el transporte y puede aportar pruebas del daño;

Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente descubre que la mercancía difiere significativamente de la descripción original del producto en uno o más aspectos;

Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, el cliente descubre que presenta una falla de funcionamiento no causada por factores humanos. El cliente debe ayudarnos a realizar todas las pruebas de la batería, y ambas partes confirman que la mercancía efectivamente presenta un problema de calidad.